Política de Trocas e Devoluções

Quer trocar ou devolver um produto? Sem problemas!

Aqui na Guanacos, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

Quando posso trocar ou devolver um produto?

• Arrependimento da compra: Se você mudou de ideia e não quer mais o produto, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar o estorno.
• Produto diferente ou faltando itens: Caso tenha recebido um produto diferente do que você pediu ou se algum item estiver faltando, entre em contato conosco em até 7 dias corridos.
• Defeito de fabricação: Identificou algum problema no produto? Você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca.

Como solicitar a troca ou devolução?

É muito simples! Basta seguir estes passos:

1. Entre em contato: Através do nosso e-mail atendimento@guanacos.com.br ou WhatsApp (15) 98177-1990.
2. Informe: O número do seu pedido e o motivo da troca ou devolução.
3. Envie fotos: Tire fotos claras do produto, da embalagem original e da etiqueta. As fotos devem mostrar o defeito ou a divergência entre o produto recebido e o pedido.

O que acontece depois?

• Analisaremos sua solicitação: Nossa equipe irá analisar as informações que você enviou e entrará em contato em até 5 dias úteis para te informar sobre os próximos passos.
• Preparo para envio: Caso a troca seja aprovada, enviaremos um e-mail com as instruções para você enviar o produto de volta. O frete de retorno será por nossa conta.
• Restituição do valor: Após recebermos o produto e verificarmos as condições, faremos a restituição do valor de acordo com a forma de pagamento original.

Formas de restituição:

• Cupom de desconto: Você pode optar por receber um cupom de desconto para utilizar em uma próxima compra. O cupom tem validade de 90 dias.
• Estorno: O valor será estornado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a política da administradora do seu cartão de crédito.

Condições para troca ou devolução:

• Produto em perfeito estado: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, manchas, odor ou avarias.
• Embalagem original: A embalagem original e as etiquetas devem ser preservadas.
• Prazo para solicitação: Os prazos para solicitação variam de acordo com o motivo da troca ou devolução.
• Defeitos por mau uso: Defeitos causados por mau uso do produto não são cobertos por esta política.

Dúvidas?

Entre em contato conosco! Estamos à disposição para te ajudar.

Whatsapp: (15) 98177-1990

Por que essa política é importante para nós?

Nossa prioridade é garantir a sua satisfação. Ao oferecer uma política de trocas e devoluções clara e transparente, demonstramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e com a sua experiência de compra.